Klachten: gaat er iets niet goed?
Wij hechten veel belang aan een goede en transparante relatie met onze leveranciers. Daarom doen wij alles wat in ons vermogen ligt om ervoor te zorgen dat onze samenwerking voor jou werkt. Elke uiting van ontevredenheid van één van de partijen waarmee wij samenwerken, zien wij als een signaal dat er mogelijk iets mis is gegaan. Het kan incidenteel voorkomen dat afspraken niet naar tevredenheid worden nagekomen. Als dat het geval is, willen wij dat probleem graag rechtzetten. Wij zijn een betrouwbare klant en zullen samen naar een oplossing zoeken.
Wil je een klacht indienen?
Als onze leverancier heb je een contractmanager bij Eurofiber. In jouw contract staat wie jouw contactpersoon is met wie je contact kunt opnemen om je klacht te bespreken. Ben je nog niet helemaal tevreden met de oplossing? Je kunt je klacht ook indienen via:
- E-mail: complaints@eurofiber.com
- Brief:
- Eurofiber
- T.a.v. Juridische & Corporate Zaken
- Postbus 7072
- 3502 MA Maarssen, Nederland
Wij geven de voorkeur aan communicatie per e-mail.
Vermeld bij het indienen van een klacht altijd de volgende gegevens zodat wij je snel van dienst kunnen zijn.
- Voor- en achternaam
- Emailadres (privé of werk email)
- Bedrijfsnaam
- Telefoonnummer waarop wij je overdag kunnen bereiken
- Omschrijving van de klacht
- Wat zou jouw voorkeursoplossing zijn?
Door wie wordt jouw klacht behandeld?
Alle klachten worden behandeld door de afdeling Legal & Corporate Affairs. Dit is een onafhankelijke afdeling binnen Eurofiber die garant staat voor een objectieve afhandeling van jouw klacht. Klachten worden per e-mail afgehandeld. Je krijgt van ons een klachtenregistratienummer waarmee je de reactie kunt volgen.
Wanneer kun je een reactie verwachten?
Alle klachten worden binnen 1 werkdag door de afdeling Legal & Corporate Affairs opgepakt. Je krijgt bericht dat de klacht is ontvangen. Wij zullen ons best doen om je binnen 5 werkdagen een duidelijke en inhoudelijke reactie te sturen. Om de situatie goed te kunnen beoordelen, neemt Eurofiber binnen deze 5 werkdagen contact met je op. Heeft Eurofiber de situatie beoordeeld en vastgesteld dat jouw klacht gegrond is? Dan zal Eurofiber alles in het werk stellen om jouw kwestie binnen 4 weken op te lossen.